🎨 ۱. محصولات دست‌ساز و ویژگی‌های آن‌ها

محصولات فروشگاه صنایع دستی آما با دقت و به‌صورت دست‌ساز تولید می‌شوند. به همین دلیل، ممکن است تفاوت‌های جزئی در بافت، فرم، رنگ یا جزئیات ظاهری آن‌ها وجود داشته باشد. این تفاوت‌ها بخشی از ماهیت هنر دست هستند.

در برخی محصولات، امکان انتخاب رنگ دلخواه وجود دارد. اجرای رنگ یا جزئیات سفارشی به نوع محصول و قابلیت ساخت آن بستگی دارد.

به دلیل تفاوت نمایشگرها، نورپردازی و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ واقعی محصول اندکی با تصویر متفاوت باشد.

تفاوت‌های طبیعی ناشی از ساخت دستی به‌تنهایی به معنای وجود نقص نیستند؛ با این حال، حقوق مشتری در صورت وجود عیب، آسیب یا مغایرت با سفارش تأییدشده محفوظ است.

🛍️ ۲. ثبت و تأیید سفارش

مشتری باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و نشانی دقیق را به‌درستی وارد کند. اطلاعات اشتباه ممکن است باعث تأخیر در تحویل شود.

پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، اطلاعات سفارش بررسی و فرایند آماده‌سازی آغاز می‌شود. در صورت وجود ابهام درباره رنگ، مشخصات یا موجودی، ممکن است پشتیبانی با مشتری تماس بگیرد.

در سفارش‌های سفارشی، مشخصات مورد توافق مانند رنگ انتخابی، مبنای آماده‌سازی محصول خواهد بود.

اگر تأمین کالا یا اجرای سفارش امکان‌پذیر نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و درباره لغو سفارش یا بازپرداخت وجه، مطابق توافق و مقررات مربوط اقدام خواهد شد.

💳 ۳. قیمت محصولات و روش پرداخت

قیمت درج‌شده در صفحه محصول، مبنای خرید در زمان ثبت سفارش است. هزینه ارسال جداگانه محاسبه می‌شود.

پرداخت از طریق روش‌های ارائه‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و تأیید پرداخت وارد فرایند آماده‌سازی خواهد شد.

در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش یا بروز خطای پرداخت، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.

تغییر قیمت محصولات بر سفارش‌های قبلیِ ثبت و تأییدشده تأثیری ندارد؛ مگر با توافق مشتری یا در مواردی که مقررات لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.

📦 ۴. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش

زمان آماده‌سازی به نوع محصول، وضعیت موجودی و میزان کار موردنیاز برای ساخت بستگی دارد.

• محصولات آماده: معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری.
• محصولات سفارشی: معمولاً حدود ۱۴ روز کاری؛ این زمان با توجه به نوع محصول و میزان سفارشی‌سازی ممکن است تغییر کند.

زمان‌های اعلام‌شده مربوط به آماده‌سازی سفارش هستند و مدت حمل‌ونقل تا مقصد را شامل نمی‌شوند، مگر اینکه خلاف آن اعلام شده باشد.

فروشگاه تلاش می‌کند محصولات را متناسب با ماهیت و حساسیت آن‌ها بسته‌بندی کند. در صورت مشاهده شکستگی، آسیب یا مغایرت، بهتر است در کوتاه‌ترین زمان ممکن تصاویر محصول و بسته‌بندی را برای پشتیبانی ارسال کنید.

🔄 ۵. لغو سفارش، مرجوعی و بازپرداخت وجه

درخواست لغو سفارش یا مرجوعی با توجه به وضعیت سفارش و مقررات مربوط بررسی می‌شود.

لغو سفارش

اگر قصد لغو سفارش را دارید، بهتر است پیش از شروع ساخت یا آماده‌سازی، درخواست خود را به پشتیبانی اعلام کنید. در سفارش‌های سفارشی که ساخت آن‌ها آغاز شده است، شرایط لغو با توجه به وضعیت سفارش، توافق انجام‌شده و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.

سفارشی بودن محصول به‌تنهایی به معنای سلب حقوق قانونی مشتری نیست.

شرایط مرجوعی

اگر محصول تحویل‌شده دارای عیب، آسیب یا مغایرت با سفارش تأییدشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی ثبت کند. برای رسیدگی سریع‌تر، نام محصول، شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر مربوط را ارسال کنید.

درخواست انصراف از خرید بر اساس شرایط و مهلت‌های قانونی مربوط به معاملات اینترنتی بررسی می‌شود. تفاوت‌های طبیعی ساخت دستی یا اختلاف جزئی رنگ نمایشگر به‌تنهایی لزوماً به معنای مغایرت کالا نیستند؛ اما حقوق مشتری در صورت وجود عیب یا مغایرت اساسی محفوظ است.

بازپرداخت وجه

در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد از طریق روش پرداخت یا روش مورد توافق با مشتری بازگردانده می‌شود. زمان انجام بازپرداخت پس از بررسی درخواست اطلاع‌رسانی خواهد شد.

🔐 ۶. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری برای پردازش سفارش، ارسال کالا، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت خرید و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها استفاده می‌شود.

فروشگاه تلاش می‌کند از اطلاعات مشتریان محافظت کند و از افشای غیرضروری اطلاعات شخصی خودداری کند. استفاده یا ارائه اطلاعات در موارد ضروری برای اجرای سفارش یا رعایت الزامات قانونی، در حدود مقررات مربوط انجام خواهد شد.

مشتری نیز باید در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود دقت کند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

©️ ۷. حقوق مالکیت فکری و محتوای وب‌سایت

متون، تصاویر اختصاصی محصولات، طراحی‌ها، نام تجاری و سایر محتوای متعلق به فروشگاه صنایع دستی آما، مشمول حقوق مربوط به مالکیت فکری هستند.

کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از این محتوا بدون اجازه صاحب حق یا مجوز قانونی معتبر مجاز نیست. حقوق مربوط به آثار و طرح‌های متعلق به دیگران نیز مطابق قوانین مربوط محفوظ است.

🛡️ ۸. مسئولیت مشتری در استفاده از وب‌سایت

مشتری متعهد است از وب‌سایت به شکل قانونی استفاده کند و از ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از فرایند خرید یا نقض حقوق دیگران خودداری کند.

فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و شرایط خرید را دقیق و به‌روز نگه دارد. در صورت مشاهده خطای آشکار، موضوع بررسی و نتیجه متناسب با وضعیت سفارش و مقررات مربوط اعلام خواهد شد.

📋 ۱۰. به‌روزرسانی قوانین و مقررات

فروشگاه صنایع دستی آما ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، فرایندهای فروش یا مقررات لازم‌الاجرا، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جاری قوانین از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.

تغییرات قوانین نباید موجب نادیده گرفتن حقوقی شود که مشتری بر اساس سفارش تأییدشده یا مقررات لازم‌الاجرا به دست آورده است.

در صورت وجود پرسش یا ابهام، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.